Politique de remboursement

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse suivante : esiajewelrypro@gmail.com afin de nous informer de votre retour et d'obtenir les informations nécessaires. Sans ce mail, votre retour ne sera pas accepté.

Merci de nous faire parvenir par mail votre numéro de commande (exemple : #1112).

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Au delà de 14 jours après réception de votre commande, nous ne pouvons ni effectuer un remboursement ni un échange.

Vous devez retourner le/les bijoux dans un colissimo suivi (preuve de dépôt à conserver obligatoirement).

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, dans son emballage d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

  • Les articles soldés/en promotion/en destockage
  • Les boucles d'oreilles
  • Les monoboucles
  • Les bijoux personnalisés (charmes lettres ou fantaisie)
  • Les coffrets en édition limité (exemple : fête des mères, St Valentin, Calendrier de l'avent)
  • Les boîtes cadeaux

Le bijoux offert pendant une certaine offre doit être obligatoirement retourné dans votre retour de votre/ vos articles, sinon la valeur du bijoux offert vous sera déduite de votre remboursement.

Pour limiter les abus, nous acceptons un retour ou un seul remboursement maximum par commande pour un bijoux concerné.

Les précommandes ne sont pas annulables.

Nous ne prenons pas en charge la perte/vol d'un colis. Aucun remboursement ne sera effectué.

En cas d’erreur d’adresse de votre part pour la réception de votre colis à votre domicile, nous ne sommes pas tenue comme responsable , donc aucun remboursement ne sera effectué.

Nous ne faisons pas d'échanges.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre / vos article(s) sont à votre charge.

 

Pour les vêtements :

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos produits doivent :

  • être rendus non portés, non lavés, non détériorés & dans le même état où vous l'avez reçu.

  • être rendus avec l’étiquette et dans leur emballage d’origine.

Merci de prendre en compte que pour tous les articles soldés, ils ne sont ni échangés ni remboursés.

Pour des raisons d'hygiènes, les bodies ne sont pas échangeables ni remboursables.

En cas de non-respect de ces conditions, aucun retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir.

Les retours se font uniquement via La Poste Colissimo.

Vous pouvez retourner tout produit (hors promotions) dans les 14 jours à compter de la réception de la commande pour un remboursement, un échange ou un avoir.

Les articles en promotions et ventes privées ne sont pas échangeables ou remboursables, merci de votre compréhension.

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part telles que : articles défectueux (contrôle qualité avant expédition), erreur de taille, coloris ou de mauvais produit. 

 

REMBOURSEMENT : 

Nous vous informerons par mail une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours. Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Si en effectuant toutes ses démarches vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : esiajewelrypro@gmail.com